فادي بك الشريف
كشفت إحصائيات مراكز خدمة المواطن في محافظة دمشق عن تقديم قرابة 675 ألف خدمة منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية أيلول وذلك في 16 مركزاً منتشراً في مختلف المناطق.
وبموجب تقرير للمديرية، توزعت الخدمات على نحو 380 ألف وثيقة سجل مدني، وحوالي 85 ألف وثيقة سجل عدلي و56 ألف وثيقة غير موظف، إضافة إلى 72 ألف وثيقة تصديق الوثائق من وزارة الخارجية والمغتربين، وأكثر من 31 ألف بيان سجل مؤقت، وحوالي 23 ألف عقد تسجيل عقود الإيجار السكنية، وحوالي 11 ألف وثيقة مصالح عقارية.
كما شملت الخدمات تقديم أكثر من 8 آلاف وثيقة لبيانات التنظيم والتخطيط العمراني، و1165 معاملة ترخيص إداري، إضافة إلى المعاملات المقدمة عبر البوابة الإلكترونية التي تسلم لطالبي الخدمة إما في مركز خدمة المواطن المحدد من قبلهم أو عبر المؤسسة السورية للبريد إلى العنوان الذي يختارونه بدمشق وغيرها من المعاملات.
وحسب الأرقام فإن وسطي المعاملات المقدمة يومياً يصل إلى 3500 وذلك خلال الربع الثالث من العام الجاري، في حين بلغ وسطي المعاملات الشهرية 75 ألف معاملة. في حين تعتبر (خدمات السجل المدني- السجل العدلي- عقود الإيجار) هي المعاملات الأكثر طلباً بالمراكز.
وفي تصريح لـ«الوطن» أكدت مديرة المراكز في محافظة دمشق ريم العبدو أنه تمت إضافة «القيمة الرائجة» كخدمة جديدة في مراكز الخدمة بالتنسيق مع هيئة الضرائب والرسوم، مؤكدة إدراج معاملات بعض مديريات محافظة دمشق ومعاملات لمصلحة جهات خارج المحافظة كخدمات وزارة النقل، إضافة لدراسة توسيع الخدمات الإلكترونية.
وأشارت العبدو إلى أنه يتم العمل حالياً على تنفيذ مركز خدمة المواطن في العباسيين (ساحة العباسيين)، وإعادة تأهيل مركز خدمة المواطن في القابون، ودراسة توسعة كل من مركزي خدمة المواطن في دمر البلد والمزة، ذاكرة أن عدد المراكز في محافظة دمشق يقدر بـ16 مركزا تشمل المركز (الرئيسي) في مبنى المحافظة و(كفرسوسة- دمشق القديمة- المزة- دمر البلد- الشام الجديدة- المرسوم 66- المهاجرين- برزة- القنوات- مكتب الدفن- الميدان- جنود الأسد- السجل المؤقت- بهو المالية- الخدمات الإلكترونية.
وعن الكهرباء والإنترنت، قالت العبدو: يستمر العمل في مراكز خدمة المواطن رغم انقطاع التيار الكهربائي لاعتمادها على المولدات الكهربائية بكل مراكز خدمة المواطن وعلى أنظمة الطاقة البديلة، مضيفة: توجد منظومة طاقة شمسية بالمراكز التالية: المزة- الميدان – القنوات- دمر البلد منذ عام 2021.
ونوهت إلى أنه يتم العمل على تزويد مراكز أخرى بالطاقة البديلة وهي مركز الشام الجديدة- مركز المهاجرين– برزة– مركز كفرسوسة، مؤكدة أنه عند حدوث أي عطل فني وتوقف للشبكة تتم المعالجة بالتنسيق مع الاتصالات والمقاسم وأحياناً يتم استخدام خطوط 3G بديل إلى حين المعالجة.
وفيما يخص المعوقات التي تواجهها المديرية، أشارت إلى وجود اهتلاك بالتجهيزات بسبب ضغط الاستخدام وقدمها منذ افتتاح المراكز، وبالتالي باتت الحاجة ماسة لاستبدالها بتجهيزات جديدة، إضافة لصعوبة تأمين الصيانات اللازمة وقطع التبديل.

ولفتت العبدو إلى أنه يتم تقديم الخدمات بمراكز خدمة المواطن بموجب تعليمات الجهات الأساسية صاحبة الخدمة (إدارة الأمن الجنائي- الشؤون المدنية- السجل العام للعاملين في الدولة) والأنظمة الخاصة بخدمات المحافظة، حيث تقدم المعاملات لصاحب العلاقة أو الوكلاء بموجب وكالة قانونية تخوله الحصول على الخدمة.

يشار إلى أن خطة المديرية في إحداث مراكز جديدة تراعي التوزع الجغرافي لكل مناطق المدينة مع العمل على تطويرها وتوسيعها للخدمات المقدمة للمواطنين للتبسيط من إجراءات المواطنين وتسهيل أمورهم وتسريع إنجاز معاملاتهم وتوفير الوقت والجهد عليهم.