حققت خدمة الصيانة الذهبية “Golden Service”،التي أطلقتها شركة إل جي الكترونيكس في آذار الماضي نتائج مذهلة من خلال خدمة العملاء في غضون24 ساعة فقط، من طلب الصيانة وزيادة مدة الكفالة على جميع منتجاتها في عام 2017. وتهدف هذه الخدمة إلى تأمين راحة العملاء خلال هذه الأوقات الصعبة بأفضل طريقة ممكنة وتعزيز خدمات ما بعد البيع.
لقد قام قسم الصيانة بمعدل 2000 زيارة في كل من شهري آذار ونيسان خلال 24 ساعة فقط من طلب الخدمة، والجدير بالذكر أنه من خلال استبيان قمنا به وجدنا أنّ معدل رضى العملاء خلال هذين الشهرين هو 70%، والذي يعتبر معدل عالي مقارنة بالأزمة التي تمر بها البلاد.
هنا يجب التأكيد على أنّ الخدمة الذهبية من إل جي تغطي كل من دمشق والمناطق الساحلية، وبالرغم من أنّ معدل الطلبات الأكبر كان من مدينة دمشق. كما تسعى ال جي لزيادة معدل الطلبات على الخدمة في المناطق الساحلية.
وضمن كلمة للسيد كي هون لي مدير قسم صيانة إل جي المشرق العربي: "تأكد إل جي دائماً على دعم المواطن السوري خلال الفترة الصعبة التي تمر بها البلاد، ونحن راضون على النتائج الأولية لأول شهرين من إطلاقنا الخدمة الذهبيةفي كل من دمشق والمناطق الساحلية، حيث أن تلبية طلبات العملاء خلال 24 ساعة فقط من تاريخ طلب الخدمة هو أولوية لنا في الوقت الحالي، وقد قمنا بزيادة وقت الكفالة لمنتجاتنا المشتراة خلال عام 2017، وسيتم توسيع مناطق الخدمة ما ان تصبح باقي المناطق أكثر أمناَ."
تؤكد إل جي دائماً على توجدها الفعال في السوق السورية والتزامها بتقديم الخدمات بأفضل طريقة ممكنة لجميع عملاءها خلال هذه الأوقات الصعبة حيث يعتبر الاهتمام بالعميل واحتياجاته من أولويات شركة إل جي.