الدروس المستفادة
من لا يعمل لا يخطئ.. لذا لا يوجد عمل مكتمل بلا أخطاء، وبالتالي فإن أي عمل أو إجراء يمكن تطويره بشكل مستمر بناء على نتائجه أو ملاحظات الجهات المؤثرة والمتأثرة بهذا العمل )أصحاب المصلحة ( Stakeholders
فاستنادا إلى معهد إدارة المشاريع PMI” " فإن إغلاق أي مشروع يتطلب إعداد لائحة بالدروس المستفادة التي تشكل قاعدة بيانات للمشاريع القادمة تستفيد منها الإدارات الحالية واللاحقة.
إن مبدأ الدروس المستفادة ينبغي أن يطبق على جميع المشاريع في القطاعين العام والخاص وذلك ينطبق على كافة الأعمال التي تقوم بها الإدارات والأفراد حتى وإن كانت احترافية واختصاصية..
لا يوجد عمل متقن مئة بالمئة أيا كان القائمين عليه، بحيث تسهم هذه الدروس المستفادة في توثيق النقاط الإيجابية لتعزيزها و تحويلها لفرص و استثمارها و كذلك النقاط السلبية يتم تصنيفها إلى غير مستحب أو أخطاء ينبغي تجنبها وتخطيها في المشاريع القادمة.
يتوافق ما ذكرناه عن الدروس المستفادة مع مبدأ حلقة (ديمنغ) للجودة الذي يعتمد مبدأ التحسين المستمر للأداء PDCA ويعتبر ديمنغ (المولود عام 1900م) من أوائل رواد الجودة في العالم حيث أقنع اليابانيون بتبني واستخدام أساليب الجودة في الصناعة وكان له الأثر الكبير في النهضة الصناعية في اليابان في القرن الماضي.
وتعتبر عملية التحسين المستمر للجودة وفق ديمنغ من خلال الحلقة الدائرية التالية:
-
خطط Plan
-
نفذ Do
-
افحص Check
-
اتخذ إجراء Act
أي اتخاذ الإجراء سواء بالاستمرار أو التطوير و إعادة التخطيط وذلك بالاستناد إلى النتائج الحاصلة أي الاستفادة من الدروس المستفادة لتكون مدخلات إعادة التخطيط للمرحلة التالية لأجل التحسين المستمر.
لا يقتصر مبدأ الدروس المستفادة على الإدارات بل يمكن تطبيقه كذلك على صعيد الأفراد أي أن يتم مراجعة أي عمل او إجراء أو علاقة أو حتى سلوك نقوم به وأن تتم عملية تطوير مستمر لأدائنا كأفراد الأمر الذي سينعكس علينا كأفراد و مجموعات.
نقترح أن تعمم الإدارات العامة مواقع الكترونية أو استبيانات فورية لمراجعيها لتسمح لعملائها بتدوين الملاحظات والمقترحات ويسمح لجميع المواطنين بوضع ملاحظاتهم ومن ثم تقوم الإدارة بفلترة هذه المعلومات والخروج بقوائم مصنفة تؤرشف وتتابع مع الجهات المعنية والخروج بخلاصة نتائج قد يترتب عليها تعديلات على صعيد الإجراءات أو الأشخاص.
المهندس الاستشاري محمد العويس
خبير في إدارة المشاريع الاحترافية
alowaism0@gmail.com
